Frågor, Svar & Köpvillkor

18 års åldersgräns !
Ålderskontroll utförs vid beställning och leverans.
Fri frakt vid köp över 1495 kr
Betala säkert med Swish, faktura eller delbetalning

Kundservice: Frågor, Svar & Köpvillkor

Välkommen till Roberts Tobak. Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna samt våra fullständiga köp- och leveransvillkor. Vi vill att ditt köp hos oss ska vara så tryggt, smidigt och transparent som möjligt.

🙋‍♂️ VANLIGA FRÅGOR (FAQ)

📦 Beställningar & Förvaring

Hur packas cigarrerna för att inte torka under transporten?

Vi tar förvaring på största allvar. Alla cigarrer som skickas från vårt lager packas i tätt förslutna, zip-påsar. vill man så kan man beställa till en liten 8g Bovedapåse. Detta garanterar att cigarrerna håller perfekt luftfuktighet (runt 69% RH) under hela transporten hem till dig.

Hur länge klarar sig en cigarr utan humidor?

Om du har köpt cigarrer från oss som ligger i våra förslutna zip-påsar klarar de sig utmärkt i några dagar. Har man boveda påse i kan man lägga till mågon/några veckor - upp till månader beroende på vilken storlek på båveda påse man har köpt. Viktigt att alltid ha zippåsen väl försluten så ej bovedapåsen försöker fukta luften utanför påsen, då torkar bovedan mycket snabbare. När bovedan känns som en kartongbit eller att vätskan kristaliseras i fickan och den ej är flytande är det dags att köpa en ny boveda påse och lägga in i zip-fickan.

🍂 Cigarr- & Tobakshantering

Vad är skillnaden på nicaraguansk och kubansk tobak?

Kubanska cigarrer (Habanos) är kända för sin unika jordighet, elegans och traditionella, djupa smakprofil. Nicaraguansk tobak odlas i vulkanisk jord, vilket ofta ger en betydligt mer robust karaktär, fyllighet och en tydlig, pepprig kryddighet.

Min cigarr har fått vita prickar – är det mögel?

Oftast inte! Om prickarna är helt vita, torra, luktlösa så är det bara att borsta bort enkelt med ett finger är det så kallad "cigarrblom" (plume) – ett tecken på en lyckad lagringsprocess där tobakens naturliga oljor kristalliserats. Om fläckarna däremot är luddiga och har en grön/blå ton handlar det tyvärr om mögel, vilket oftast beror på för hög luftfuktighet. Cigarrblom är vanligt i tubade cigarrer eller cigarrer som ligger i cigarrlådor och öppnas första gången efter lång tid. Mogningsprocessen blir då kristalliserat på cigarren för att den ej har någonstans att ta vägen...

FULLSTÄNDIGA
KÖP & LEVERANSVILLKOR

1. Strikt 18-årsgräns & Ålderskontroll

Åldersgräns: Det råder strikt 18-årsgräns för samtliga produkter på hemsidan. Det är lägsta ålder för att beställa tobaksvaror i Sverige.
Personnummer: Är ett obligatoriskt krav och måste anges vid varje beställning.
Verifiering: Ålderskontroll utförs både digitalt vid beställning och fysiskt vid leverans.
Geografisk begränsning: Leverans- och betalningsvillkoren gäller enbart för beställningar inom Sverige. Vi levererar inte tobaksvaror till andra länder.

2. Priser, Avgifter & Minimiorder

Moms: Alla priser på webbplatsen är angivna inklusive moms.
Fraktkostnad: En fast fraktavgift på 65 kronor tillkommer på alla beställningar under gränsen för fri frakt.
Fri frakt: Beställningar med ett varuvärde över 1 495 kronor levereras helt fraktfritt.
Minimiorder: Det lägsta ordervärdet för att få genomföra ett köp är 249 kronor (frakt tillkommer).
Reservation: Vi reserverar oss för prisförändringar, slutförsäljning samt eventuella felskrivningar gällande pris eller lagersaldo på hemsidan.

3. Betalningsalternativ

I samarbete med etablerade partners erbjuder vi följande säkra betalningsalternativ i kassan:

Swish
Swedbank Pay Faktura

4. Beställning, Leverans & Spårning

Orderbekräftelse: När du har lagt en beställning skickas automatiskt en orderbekräftelse till den e-postadress du har uppgivit.
Snabba leveranser: Beställningar som läggs innan klockan 10:00 skickas normalt samma helgfria vardag (undantag kan förekomma).
Leveranssätt: Alla försändelser från Roberts Tobak skickas via PostNord till ditt närmaste postombud.
Spårning: Vi rekommenderar starkt att du laddar ned PostNord-appen till din mobiltelefon för att enkelt kunna spåra ditt paket och få aviseringar.
Utebliven avisering: Om du inte har fått någon avisering (via SMS, mejl eller PostNord-appen) inom 2 arbetsdagar efter din beställning, ska du omgående kontakta oss på info@robertstobak.com.
Ej uthämtade paket: Paket som inte hämtas ut från ombudet inom liggetiden och går i retur till oss debiteras med 250 kronor för att täcka returfrakt och administrativa omkostnader.

5. Hämta i butik (Click & Collect)

Det går utmärkt att lägga din beställning samt slutföra betalningen på nätet, och därefter välja alternativet att själv hämta ut dina varor i vår fysiska butik:
Roberts Tobak på Rörstrandsgatan 18 i Stockholm.

6. Differenser i lagersaldo

Skulle vårt lagersaldo i undantagsfall vara inkorrekt kontaktar vi dig i första hand via e-post. Följande alternativ gäller då:

Om en vara är slut kontaktar vi dig för ett eventuellt byte till en likvärdig vara, alternativt krediterar vi dig för den saknade produkten.
Vi inväntar svar i cirka 1 dygn (fram till nästa posthämning). Har vi inte fått svar inom denna tid krediterar vi dig för den saknade varan och skickar resten av din beställning.
Är det en vara som är slut som vi ej har en likvärdig vara, så krediterar vi dig och skickar resterande beställning utan mejlkontakt. En ny orderbekräftelse kommer per mejl.

7. Ångerrätt och Returer

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp, därför har du i enlighet med distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt.

Undantag för tobak (Viktigt): Ångerrätten gäller inte för skickade cigarrer eller andra tobaksvaror. Enligt kapitel 2, 11 § i distansavtalslagen är tobak en känslig färskvara som snabbt kan förstöras eller försämras om den inte hanteras och förvaras på rätt sätt (gällande temperatur och fuktighet).
Villkor för övriga returer: För att vi ska kunna acceptera en retur av övriga varor (t.ex. tillbehör) måste varan returneras i sitt ursprungliga, obrutna och helt felfria skick.
Kontakta oss först: Om du önskar returnera eller byta en godkänd vara måste du alltid kontakta oss via e-post innan du skickar paketet. Vid ångrat köp innan vi har hunnit skicka ditt paket, kan du använda länken "Ångra Köp!" på hemsidan.
Returfrakt: Kostnaden för returfrakten bekostas helt av dig som kund. Returen måste skickas med spårbar frakt direkt till vår fysiska butik:
Roberts Tobak
Rörstrandsgatan 18
113 40 Stockholm
info@robertstobak.com
(Observera: Paketet måste skickas med företagspaket/hemleverans direkt till butiken, inte till ett postombud).
Retursedel via oss: Vid behov kan vi ordna och mejla en retursedel till dig för en kostnad av 100 kronor. Detta förutsätter att du först gör en Swish-betalning på 100 kr till vårt Swish-nummer: 123 166 0919 (Mottagare: Figurado AB).
Återbetalning: Sker så snart vi har tagit emot returen i butiken och kontrollerat att varan är i felfritt skick.

8. Reklamationer

Direkt kontroll: Kunden är skyldig att kontrollera cigarrerna samma dag som paketet hämtas ut från postombudet.
Tidsgräns för cigarrer: Eventuell reklamation av defekta cigarrer måste anmälas via e-post inom 1–2 dygn från uthämtningstillfället.
Varför måste det ske omgående? Cigarrer är extremt känsliga färskvaror som påverkas direkt av felaktig hantering, temperatur och luftfuktighet. Vi vill säkerställa att kundens cigarrer var felfria vid uthämtning. Efter de första dygnen kan vi inte längre ansvara för hur cigarrerna har lagrats eller hanterats i kundens ägo.
Övriga varor: Vid reklamation av en annan vara än cigarrer ska du kontakta oss via e-post inom 1 vecka från köptillfället.